¿Qué es un lead, qué tipos hay y para qué sirven?

Generar leads es uno de los objetivos más perseguidos por los profesionales de marketing que tratan de conseguir conversiones e incrementar sus beneficios. Para empezar, ¿sabes qué es un lead o qué significa exactamente dentro del ámbito del marketing? Puede que lo sepas y, no obstante, esos leads no acaben siendo clientes.

En este artículo conocerás con detalle qué son los leads, por qué son tan importantes para conseguir más ventas y cuál es el camino para generar leads cualificados en marketing digital. ¿Comenzamos?

¿Qué es un lead en marketing online?

Hay distintas formas de entender lo que es un lead, contacto o registro, en función del momento de la campaña de marketing en el que nos encontremos, el proceso de compra del propio usuario o el nivel de implicación que este ha demostrado con la marca. Es por ello que incluso dentro del propio ámbito de marketing online se suele crear cierta ambigüedad al hablar de leads. 

Pues bien, empezaremos por el concepto más básico para que lo entiendas.

Un lead es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como consecuencia, pasa a ser un registro de su base de datos con el que la organización puede interactuar.Este registro puede realizarse de forma física, con papel y boli, o de manera online, a través de un formulario.

En este paso hay una transacción clave en la que el usuario cede a la empresa sus datos personales a cambio de conseguir algo, como puede ser el acceso a un contenido especializado, una ficha técnica, un catálogo de productos para otras empresas, etc. 

Por su parte, la empresa puede llegar al usuario casi como si se tratara de una comunicación bidireccional, solo que de forma no intrusiva y de manera que el usuario prácticamente no lo perciba. ¿Para qué? Pues para que la empresa tenga “el permiso” para interactuar con este usuario: enviarle comunicaciones, compartir contenidos que le puedan resultar interesantes por la fase del ciclo de compra en la que se encuentre e, incluso, hacer ofertas comerciales, pero a eso ya llegaremos. Este proceso se hará mediante técnicas de marketing automatizadas.

La idea fundamental es que, gracias a la conversión a lead, podemos ponernos en contacto con esta persona, que deja de ser una mera visita desconocida y sin nombre, para ofrecerle contenidos relacionados con nuestro producto o servicio.

Para tratar a un usuario como lead es fundamental que esta persona haya aceptado la política de privacidad de la compañía. Esta autorización es aún más importante desde que salió la nueva legislación europea RGPD para regular el tratamiento de datos personales y el uso correcto de las cookies.

Esta es la definición con la que nos sentimos identificados en InboundCycle. Pero reiteramos, no es una ciencia exacta: según el sector y los objetivos de cada empresa, y también dependiendo del punto del embudo de marketing en el que se capte, un lead se definirá de una forma u otra

¿Cómo generar un lead?

Un lead puede ser generado por cualquier canal offline a través de formularios físicos, en una evento, en una feria profesional, para acceder a un sorteo o a un descuento en la tienda, por teléfono, etc.

En un proyecto típico de inbound, la mayoría de los leads acostumbran a ser online. Es por esto que en este artículo nos centraremos en los leads que llegan por el canal online, que, a su vez, se puede obtener por múltiples vías (por búsqueda orgánica, redes sociales, por tráfico directo, etc.) y de mil maneras distintas, según las acciones que hagamos y la estrategia a desarrollar en cada caso.

¿Cómo sucede esto en inbound marketing?

Normalmente, los usuarios ven un contenido atractivo, quieren descargarlo y rellenan un formulario con sus datos. Pero realmente podría ser por cualquier vía. Lo importante es que se le ofrezca contenido de valor a través de un formulario que estará especialmente elaborado para fomentar la conversión. Este se encontrará incrustado en una landing page, página web, artículo de un blog, campaña de Facebook Lead Ads, etc.

¿Por qué son importantes los leads para una empresa?

Como bien sabrás a estas alturas, un lead es la persona que está interesada en tu empresa y que podría convertirse en cliente, a pesar de que quizá todavía no se encuentre en el punto en el que le interesen nuestros productos o servicios. Es por esto que los leads son la base de una estrategia de HighTech Solutions Argentina marketing. Una estrategia en la que, poco a poco, tenemos que convencerles de que nuestros productos o servicios le interesan y son eficaces para resolver sus inquietudes o necesidades. Tranquilo, llegará ese momento. Casi todas estas estrategias tienen la finalidad de conseguir clientes, pero para eso hay que recorrer un camino más o menos largo.

¿Cómo lo hacemos?

Para conseguirlo atraemos tráfico hacia nuestros contenidos y luego usamos ofertas de contenido, o lo que llamamos lead magnets, para captar a estos leads o registros. ‘Magnet’, en inglés, significa ‘imán’, ¡y ese imán será nuestra increíble oferta! Un incentivo que emplearemos de cebo para que los usuarios obtengan un pdf descargable, el acceso a un curso, etc. Si “pican”, esos serán leads cualificados.

Ahora bien, si no lo hacen habremos fracasado, puesto que habremos llegado a usuarios a los que realmente no les interesamos. Quizá porque nos hayan considerado spam.

Es por todo ello que enHighTech Solutions Argentina marketing ponemos en marcha las técnicas de lead nurturing & lead scoring para acompañar a esos usuarios prospectos a lo largo de todo este proceso educativo para que acaben comprando. Este proceso es clave para que el usuario reciba esa oferta estrella-imán de la que hablamos cuando esté preparado para ella y la acepte.

Resumiendo: la mayoría de las personas que van a llegar a nosotros están en fases iniciales del proceso de compra, así que no nos interesa atraer solamente a los que están a punto de comprar. Nuestra misión es llegar a estas personas en la fase inicial y acompañarlas a lo largo del proceso.

Como nos gusta decir, lo hacemos entregando el contenido adecuado en el momento adecuado.

Pero si solamente atraemos tráfico, la persona consume el contenido y se va de la web, no estamos teniendo un impacto que puede durar en el tiempo. Por eso debemos convertir a estos visitantes anónimos en leads (no todos convierten, solamente un % que puede estar en torno del 1-5% aproximadamente).

Así podemos seguir con la interacción y mantener el contacto con ellos.

Conseguir un lead es el momento clave en el que la persona pasa de ser anónima en nuestra web a saber un poco más quién es, dónde contactarla, qué necesidades puede tener y cómo la podemos ayudar de la mejor forma con contenidos, productos, servicios, formaciones, etc.

Construir una base de datos formada por estos leads es crucial en inbound marketing.
Es uno de los activos que generamos y necesario para poder realizar las fases más complejas de la estrategia: el lead nurturing y el lead scoring.

Problemas de marketing y ventas acerca de la calidad de leads

El mayor dilema entre el departamento de marketing y el de ventas surge cuando hay continuas quejas o “desacuerdo” sobre la calidad de leads que han llegado de la base de datos para realizar ofertas comerciales. Mientras que los especialistas en marketing online se sienten orgullosos por la gran cantidad de clientes potenciales que han generado, el departamento comercial se frustra ante el continuo rechazo de esos posibles clientes que, finalmente, no estaban interesados.

Es así como los que parecían clientes potenciales acaban convirtiéndose en leads de baja calidad; por consiguiente, la culpa recae en el departamento de marketing.

Leads fríos vs. leads calientes

La que hemos visto es la definición de lead desde el punto de vista de marketing, una persona potencialmente interesada en la empresa. Tal es así que cuando un usuario es considerado lead, se puede incluir dentro de distintas categorías en función de:

  • Similitud al buyer persona.
  • Fase del proceso de compra en la que se encuentra.
  • Engagement que tiene con la marca.

De manera que el lead está interesado en tu sector, podría ser un cliente, quizás aún no está preparado, quizás no lo estará. Pero si preguntas a un departamento de ventas, te dirán que un lead es un cliente potencial, una persona directamente interesada en lo que vendemos.

cuando hablamos de leads nos referimos a los leads de marketing, a veces les llamamos ‘registros’.

La teoría es que alguien que se descarga un contenido es un lead frío, no preparado para la compra. Es una persona que está iniciando un proceso de investigación o aprendizaje para saber cómo tiene que resolver una necesidad o un problema (un pain point).

En realidad (esto no lo cuentan muchas fuentes de información), quizás sí está preparado para hablar con ventas, pero no lo hemos detectado.

Después de un lead frío tenemos los leads templados, es decir, aquellas personas que no podemos considerar totalmente un lead frío (ya han investigado un poco y tienen más claras algunas opciones para resolver su necesidad), pero tampoco es caliente. Quizás está evaluando distintas posibles soluciones, con sus pros y contras, haciendo presupuesto, leyendo foros o investigando cómo les ha funcionado a otras personas.

Finalmente, lo que llamamos ‘lead caliente’ es a lo que normalmente ventas se refiere cuando habla de leads: personas preparadas y dispuestas a hablar con un comercial.

Teniendo en cuenta esto, hay mucha confusión: ¿un lead es siempre una oportunidad de venta?

No, ni mucho menos. En algunas empresas, un lead es una persona que solicita información comercial, pero la definición que entendemos nosotros concluye que es una persona que ha dejado los datos, ya que ha mostrado interés en algo. Puede ser que le interese nuestro contenido pero no lo que vendemos. No pasa nada y es completamente normal.

Fases que distinguimos en el proceso de compra

Continuando con los tipos de leads y teniendo en cuenta el gráfico que acabamos de representar, encontramos distintos leads en función de la fase en la que se encuentre y su nivel de maduración, distinguiendo los siguientes términos:

  • Lead: es el usuario que ha rellenado un formulario para descargar un contenido, registrarse en una webinar, etc. En este formulario ha facilitado su información básica (como mínimo el email) y ha aceptado el aviso legal. Aún está alejado de la transacción final, por lo que equivaldría a un lead frío.
  • Un MQL o lead cualificado para marketing (en inglés, ‘Marketing Qualified Lead’) es generado por marketing, normalmente de forma automática a través de lead nurturing y lead scoring. Ha demostrado ya, en repetidas ocasiones, interés por los contenidos de la empresa, por lo que se encuentra en una fase más avanzada del ciclo de compra y encaja con el buyer persona.

Normalmente se le destapa pidiéndole más información en los formularios. Esta información sirve para descubrir si realmente es una oportunidad de negocio valiosa o no. En caso de que sí, se le considera lead cualificado para marketing. 

  • Un SQL, o lead cualificado para la venta (en inglés, ‘Sales Qualified Lead’) es un lead que se encuentra en la fase más avanzada del proceso de compra y, por lo tanto, ya están listo para la compra. Son personas que, generalmente, han ido avanzando en el embudo de marketing y responden a una oferta mucho más cercana al producto o servicio que la empresa ofrece (por ejemplo, una demostración, un trial, una llamada telefónica comercial…). También suelen ser los leads que han descargado más contenidos o más contenidos avanzados y, como consecuencia, la organización dispone de más información de ellos.

Entonces, ¿en qué se diferencian los MQL de los SQL?

Para entender cuál es el paso de un lead cualificado para marketing y uno cualificado para la venta hay que saber que entre ambos puede haber distintos niveles. No todo dependerá de nuestro sector, sino también del tipo de usuario, ya que un lead que pensamos que no está listo para la venta tal vez lo esté (y el vendedor no podrá dejarle perder el interés). Es por esto que hay que analizar en qué categoría se encuentra mediante la técnica del lead scoring que encontrarás a continuación.

Según HubSpot, podríamos analizar las siguientes categorías para saber si podríamos clasificar a un posible cliente como MQL o SQL:

  • Lead poco interesado y poco adecuado para tu empresa: es el caso de personas que están investigando su propia competencia o, por otras razones, ofrecen datos falsos y no tienen interés en lo que ofreces.
  • Lead muy interesado, pero poco adecuado: aunque ha demostrado interés por tu contenido, no cumple con las características de tu buyer persona. Por ejemplo, sabemos que es menor de edad, no tiene el suficiente poder adquisitivo o no es la persona encargada de tomar las decisiones. Aun así, nos gustará mantener el engagement.
  • Lead adecuado para tu empresa, pero menos interesado: le hace falta madurar y tenemos que seguir nutriéndolo.
  • Lead adecuado para tu empresa y muy interesado: ¡está listo para ser SQL!

Por otra parte, también hay que tener en cuenta una fase anterior, los subscribers  (suscriptores).

¿Es lo mismo un lead que un suscriptor?

No debemos confundir los leads con los suscriptores o, para ser más exactos, no debemos confundir el lead nurturing con el envío de la newsletter, en la que incluimos nuestra oferta semanal.

Se suele considerar lead a un usuario que se encuentra en una fase inicial del ciclo de compra, pero aún existe una fase previa que no se debe menospreciar: los suscriptores.

Los suscriptores son aquellos usuarios que han mostrado interés en nuestra empresa y nos piden seguir en contacto con nosotros, se han dado de alta en una newsletter o suscrito a un blog. Aunque para ello solo nos proporcionan su correo electrónico (u otro dato de contacto), a ellos también se les pueden ofrecer de forma indirecta contenidos descargables para que transformen en leads.

¿Un suscriptor está menos preparado para la venta o tiene menos interés?

Según la teoría de HubSpot y lo que se explica normalmente, la respuesta es sí, pero la mayoría de los leads van a ser personas que encuentren uno de nuestros contenidos en internet, lo descarguen y nunca más volvamos a saber de ellos. En cambio, un suscriptor quiere recibir información nuestra de forma recurrente, que es a lo que se ha suscrito, por lo que no debemos subestimarlo.

Puedes pensar que, en una estrategia ideal, todos los leads que conseguimos deberían ser cualificados. Pero es inevitable que nos lleguen personas que no encajan con nuestro buyer persona y que no van a comprar. No tenemos por qué intentar evitar conseguir leads no cualificados, es imposible.

Captar leads que no sean nuestro buyer persona nos va bien, podemos tener una comunidad de personas que nos sigan y se lean todo lo que publicamos. Nos ayudan a hacer difusión del contenido, lo comparten, nos dejan likes en las redes sociales, se leen nuestros emails, etc.

Técnicas de captación de leads: ¿cómo se consiguen?

Para generar leads de calidad lo que hacemos en inbound es crear contenidos de valor, los cuales ofrecemos en una landing page. En la landing, el usuario tiene que rellenar un formulario para acceder a ellos, dejando sus datos y convirtiéndose en lead. Esto es la forma clásica, pero también exploramos diferentes formas de conseguir leads, por ejemplo, a través de chatbots, con social login, content upgrades, etc.

El consumidor está en un proceso de investigación y descubrimiento, así que el contenido que ofrecemos tiene que ser de mucho valor y estar alineado con el proceso de compra. Y debe ser suficientemente valioso como para “pagar el precio” de dejar sus datos a la empresa.

La promesa de valor se tiene que cumplir con la calidad del contenido, de lo contrario, estaremos captando los datos pero vamos a generar desconfianza, y esta persona no va a querer seguir sabiendo de nosotros.

Para conseguir que lleguen personas hasta estos contenidos, hay que realizar acciones de atracción de tráfico.

Los usuarios llegan a la landing page a través de un CTA, que colocamos en áreas de la web con mucho tráfico y visibilidad. En una estrategia de inbound marketing normalmente es el blog (al crear muchos contenidos, podemos llegar a conseguir mucho tráfico), pero también puede ser en secciones de la web, en emails, a través de redes sociales, anuncios de publicidad online, etc.

¿Qué se puede hacer con los leads?

Acompañamos al consumidor a lo largo del proceso de compra. Tal como has podido ver al principio, a través de lead nurturing y lead scoring.

Hay dos posibles caminos para implementar ambas técnicas, es lo mismo pero en distinto orden:

  • Opción 1: primero, poner en marcha una estrategia de lead nurturing para madurar leads, luego scoring para valorarlos.
  • Opción 2: empezar una técnica de lead scoring para valorar todos los leads, luego los maduramos de forma diferencial con lead nurturing.

Podrás verlo más detalladamente a continuación:

  • Lead nurturing: como has ido viendo a lo largo del artículo, tiene el objetivo “madurar” a los leads, es decir, hacerles avanzar a lo largo de su proceso de compra hasta la transacción final. Normalmente lo hacemos mediante contactos automatizados con la persona, por ejemplo, a través de cadenas automáticas de email. Pero también se puede mantener ese contacto con contenido personalizado en la web, campañas de retargeting, etc. El objetivo es entregar ese contenido adecuado en el momento adecuado para “educar” a la persona o enseñarle cómo resolver su pain point, a la vez que nos posicionamos como referentes y expertos en el sector.
  • Lead scoring: esta técnica permite clasificar los leads según el buyer persona con el que encajan, sus necesidades, comportamiento y el momento del proceso de compra en el que se encuentren. En otras palabras, a través de una serie de reglas preestablecidas, esta técnica otorga, de forma automática, una puntuación numérica a cada uno de los leads de una base de datos según las características y acciones que realice en relación con la empresa y sus contenidos. Evidentemente, es imposible saber toda esta información con una certeza del 100%, pero podemos hacer una buena aproximación. Cuanto más se parezca al buyer persona y más interactúe con la página y los contenidos más avanzados (más orientados a la compra), mayor puntuación. Se podría considerar como un ranking de oportunidades de negocio.

Con los leads clasificados según su puntuación, una empresa podrá poner en marcha más fácilmente acciones personalizadas para cada uno de los grupos. También es de gran utilidad para detectar oportunidades de negocio y para saber qué leads ya pueden pasarse al departamento de ventas y cuáles no. 

Concluyendo…

Una estrategia con HighTech Solutions Argentina requiere la captación de leads para poder dar sus resultados. De no hacerlo, estaremos creando contenidos y atrayendo a personas hacia ellos, pero los consumirán y se irán. Nos interesa poder mantener el contacto con estas personas, ya que es lo que nos va a permitir seguir nutriendo estos leads e identificar oportunidades de venta. Por lo tanto, usaremos contenidos de gran valor para conseguir sus datos de contacto y que pasen a formar parte de nuestra base de datos. De esta forma, mediante lead nurturing y lead scoring iremos “calentando” estos leads hasta que algunos estén preparados para comprar.

¿Qué es un lead?

El término lead se usa en Inbound Marketing para referirnos a aquellos contactos que nos han dejado sus datos a través de una de nuestras landing pages a cambio de un contenido de su interés. Por tanto, son contactos que, voluntariamente, pasan a formar parte de nuestra base de datos.

Estos usuarios son considerados potenciales clientes de nuestros productos o servicios. Es importante no perderlos de vista y comenzar un proceso de nurturing para mantener su atención y convertirlos en clientes.

A mayor número de leads, mayores serán las posibilidades de conseguir nuevos clientes. Aunque existen muchos trucos para hacerte experto en la generación de leadses importante fijarse en la calidad de los mismos para que la gestión de la conversión sea más efectiva.

¿Qué tipos de lead existen?

Podemos clasificar 3 tipos dependiendo de la fase del ciclo de compra en la que se encuentran:

tipos de lead

Lead

Equivale a un contacto en una fase temprana del ciclo de compra, lo que en términos técnicos llamamos TOFUEs un lead frío que aún no está preparado para finalizar la compra, de modo que deberemos realizar acciones que le ayuden a avanzar en el proceso.

Marketing Qualified Lead (MQL)

Un MQL es un contacto que hemos identificado como parte de nuestro público objetivo y que tiene posibilidad para convertirse en cliente. Este usuario pertenece a la parte media de nuestro funnel de conversión (MOFU), es decir, que ya conoce su necesidad y está considerando una solución. Nuestro cometido será conseguir que nos tome en cuenta como posible solución.

Sales Qualified Lead (SQL)

Este tipo de contacto se encuentra en la parte final ciclo de compra (BOFU). Dicho de otro modo, es un lead caliente que ya ha tomado la decisión de valorar nuestros productos o servicios para cubrir su necesidad. En este punto, debemos cerrar la venta a través de ofertas directas sobre nuestro producto o servicio (demos gratuitas, descuentos directos, visita comercial, etc.).

¿Qué hacer una vez hemos captado un lead?

Atraer y captar un lead es tan solo el inicio de nuestro proceso de venta. Para completarlo, deberemos implementar técnicas que nos ayudarán a convertir a esos usuarios en clientes finales.

En primer lugar, es indispensable saber en qué etapa del ciclo de compra se encuentra nuestro lead para realizar una mejor segmentación. Para ello, plantéate tres preguntas clave:

  1. ¿Qué buyer persona representa?
  2. ¿Qué oferta se ha descargado?
  3. ¿Qué otras acciones ha realizado dentro de tu web?

Dar respuesta a estos planteamientos nos permitirá entender en líneas generales cuáles son las principales necesidades de cada usuario y cómo plantear una estrategia enfocada en ofrecer utilidad a nuestros contactos.

Para desarrollar este enfoque centrado en el usuario, deberas apoyarte en estas 2 técnicas complementarias:

Lead Nurturing

El Lead Nurturing es una técnica basada en la creación de relaciones de valor con lo usuarios para ayudarles a avanzar por su buyer’s journey. ¿Cómo conseguimos eso? Entregando el contenido adecuado a la persona indicada en el momento apropiado, normalmente en cadenas de emails secuenciados (pero no olvides que vivimos en un entorno multicanal).

Lead Scoring

Con el Lead Scoring podremos medir tanto el grado de interés de un usuario hacia nuestros productos o servicios como su encaje dentro de nuestro perfil de cliente ideal. Por tanto, establecer un sistema de lead scoring efectivo nos ayudará a diferenciar y priorizar contactos con mayor posibilidad de conversión, permitiéndonos desarrollar estrategias adaptadas a ellos.

Es importante recalcar que no podremos desarrollar ninguna de estas dos técnicas sin una herramienta de Marketing Automation que nos permita automatizar y medir nuestras acciones.

La importancia de las Fichas de Google Mi Negocio en este 2020

Google My Business es la mejor manera de mostrar información detallada y precisa de su negocio el motor de búsqueda de Google. Si no has reclamado tu ficha de empresa, o no le prestas la suficiente atención, este 2020 te lo vas a pasar esperando clientes, que tal vez, nunca te encuentren.

En este artículo repasamos no sólo la importancia de las fichas de empresa de Google Mi Negocio para captar clientes y consolidar su imagen en internet, sino también conceptos básicos del SEO (o posicionamiento) local, y analizamos por qué es tan significativo para tu negocio.

Indice de contenido del artículo

  1. GOOGLE MY BUSINESS YA ES IMPRESCINDIBLE
    1. LA INTENCIÓN DE BÚSQUEDA: EL FACTOR CLAVE
  2. RECLAMA TU FICHA, EVITA DUPLICADOS
  3. MEJORES PRÁCTICAS DE GOOGLE MI NEGOCIO
  4. AÑADE TU EMPRESA A DIRECTORIOS LOCALES
  5. OPTIMIZA TU PÁGINA WEB
  6. CREA CONTENIDOS. SÉ ACTIVO.
    1. Una imagen = 1000 palabras
    2. Reseñas de clientes
    3. Preguntas frecuentes

1. GOOGLE MY BUSINESS YA ES IMPRESCINDIBLE

Sin esta herramienta, tu ubicación no aparecerá en los listados de Google Maps, especialmente para las principales consultas locales cuando las personas buscan en Google desde sus teléfonos móviles. Estas son algunas de sus ventajas:

  • Tendrás control total de lo que la gente ve cuando busca tu empresa
  • Aumenta el rendimiento SEO y las búsquedas orgánicas
  • Las actualizaciones son instantáneas, como el horario comercial o las fotos.
  • Comparte fotos para aumentar tu visibilidad y aumentar las conversiones
  • Publica noticias u ofertas que las personas buscarán en el Panel enriquecido de los resultados de búsqueda
  • Obtendrás análisis sobre cómo los clientes buscaron tu empresa y de dónde provienen esos clientes.

En resumen, si invierte suficientes recursos para manejar revisiones, administrar fotos, publicar actualizaciones regularmente, su Google My Business puede convertirse en un nuevo canal de adquisición para tu empresa o negocio local.

1.1. LA INTENCIÓN DE BÚSQUEDA: EL FACTOR CLAVE

Google es muy diferente en comparación con las redes sociales.

La búsqueda se basa en la intención, lo que en realidad significa que el usuario tiene la voluntad y el interés de realizar una acción. Y en algunos casos, como la búsqueda local, quieren hacer esa acción YA MISMO!.

En este entorno de búsqueda impulsada por la intención, una empresa puede alcanzar las expectativas del consumidor de forma instantánea, con una oferta, producto o servicio concreto y podrá aumentar de forma significativa sus conversiones.

Y si ya tienes cuentas y administra páginas de Facebook o perfiles de Instagram, debes hacer lo mismo y comenzar a administrar tu Google My Business. Revisa este artículo sobre cómo crear una ficha de empresa de google en menos de 1 minuto.

2. RECLAMA TU FICHA, EVITA DUPLICADOS

Cuando alguien busca un negocio, especialmente por su nombre exacto, los motores de búsqueda como Google obtienen automáticamente no solo el negocio, sino también información sobre el mismo en la página del motor de búsqueda. Esto ofrece a los espectadores un acceso rápido y simple a los detalles que están buscando. Si no está en Google My Business, Google lo creará automáticamente, a menudo con resultados inexactos.

Cuando reclames tu negocio en Google, deberás asegurarte de que toda la información introducida coincida exactamente con la de su sitio web, de lo contrario Google podía identificar errores tanto en tu perfil comercial como en el de la página web de tu empresa.

Debes asegurarte especialmente que el nombre de tu empresa y la dirección coincidan perfectamente con la de tu página web, si hay algún tipo de diferencia ortográfica o puntuación que sea diferente a la de tu sitio web, Google lo notará y lo penalizará.

Otro aspecto crucial son los duplicados, fichas de empresa repetidas declaradas ya en google. Si tu negocio aparece varias veces, deberás reclamar cada ubicación existente (si tienes más de una) para que Google pueda organizar y clasificar adecuadamente todas ellas como parte de la misma entidad. Haz clic aquí para obtener todos los detalles sobre el flujo de verificación de empresas de Google Mi Negocio.

3. MEJORES PRÁCTICAS DE GOOGLE MI NEGOCIO

Para llevar realmente su perfil de Google My Business al siguiente nivel y mostrar a tus clientes potenciales y posibles miembros del equipo que es una organización profesional, hay una serie de prácticas recomendadas a tener en cuenta. Desde agregar imágenes de su oficina y escaparate hasta crear publicaciones, productos, servicios, ofertas… y toda una serie de herramientas que nos ayudarán a construir múltiples estrategias de ventas.

Una ficha bien diseñada agrega interés visual al listado de sitios en el que se muestra, y el hecho de mantenerla actualizada regularmente le indica a google que es una empresa local activa y tendrá en cuenta la calidad y frecuencia del contenido generado. Podremos configurar alertas que Google nos enviará cada dos semanas para informarnos de cuántos clics e interacciones obtuvieron las publicaciones.

4. AÑADE TU EMPRESA A DIRECTORIOS LOCALES

Ahora que has reclamado su negocio y todas sus ubicaciones, tomado fotos de su hermosa oficina y equipo, y te aseguraste de publicar algunas promociones y eventos, es hora de ponerse a trabajar en otro lugar. Aí es; Google no es el único sitio web significativo cuando se trata de SEO local.

Trabaja en directorios específicos y listados de empresas a través de Internet, no solo Google Mi Negocio sino FacebookPáginas AmarillasTripAdvisor , Cívico… Lo importante es conservar una lista de todos los directorios utilizados, para tener un fácil acceso a tu ficha de empresa en caso de que ocurra algún cambio de dirección o información relevante.

En cualquier lugar donde tu empresa aparezca en un directorio en Internet, es muy importante que la información sea precisa en todos esos sitios.

Esto incluye su nombre, horario y ubicación, así como información relativa a su marca digital como su URL, que debe ser coherente en todos estos tipos de sitios. Hay muchas herramientas, como Moz Local, que pueden ayudarte a automatizar estas prácticas; Depende de usted cuando se trata de cuánto tiempo, dinero y energía deseas dedicar.

5. OPTIMIZA TU PÁGINA WEB

Asegúrate de que tu sitio web está optimizado para los visitantes móviles, ya que el61% de las búsquedas realizadas desde móviles tienen más probabilidades de contactar con una empresa local si éstas tienen un sitio compatible con dispositivos móviles, según BrightLocalEs absolutamente necesario que tu página web esté optimizada y organizada con información precisa y actualizada. Si no es así, estás perdiendo clientes potenciales, tempo e incluso empleados. Sin una página web optimizada, actualizar su Google My Business puede ser un verdadero dolor de cabeza. Revisa esta herramienta que he desarrollado para analizar tu página web, y corregir errores básicos relacionados con el posicionamiento en buscadores, como densidad de palabras clave, enlaces y velocidad de carga entre otros.

Dando un paso más, deberías crear páginas de destino o Landing Pages para cada ubicación que muestres, esto es algo básico que has de saber si posees varias ubicaciones en tu empresa. Re dirigir a todos los clientes de diferentes locaciones a un mismo website creará confusión, la URL de tu sitio web declarado en la ficha debe incluir la ciudad donde se encuentra su ubicación. Esa es solo otra indicación para Google de que las ubicaciones te pertenecen.

6. CREA CONTENIDOS. SÉ ACTIVO.

El siguiente paso siempre debe ser trabajar los contenidos y ser social, dando a su base de clientes y audiencia una comprensión de que estará allí para cuando lo necesiten. El factor de mostrarse activo, con contenido actualizado, aportará confianza en el cliente que busca un servicio del tipo que tu empresa oferta. Una de las formas más fáciles de hacerlo es respondiendo a las reseñas en Google, Facebook o en cualquier otro lugar donde tus clientes dejen comentarios.

Esta es una gran oportunidad de relaciones públicas gratis, es la manera de realmente mostrarle a la gente cómo es tu tono. Lo mejor es nunca usar una respuesta enlatada o hacer el típico copiar-pegar. Personalizar las respuestas a cada revisor, incluir palabras clave, y ser siempre cordial con los buenos y malos comentarios es una de las mejores formas de aportar confianza al cliente.

Muchas empresas cometen el error de ignorar las críticas negativas, ya que puede ser frustrante e incluso decepcionante encontrarlas. Sin embargo, tal como lo haría para alguien que llama con una queja, es muy importante responder amablemente y buscar una solución al problema. Una respuesta atenta y amable puede cambiar una crítica negativa e incluso puede generar una nueva audiencia para su negocio y marca; La gente realmente reconoce el diálogo abierto y honesto.

6.1. Una imagen = 1000 palabras

Dependiendo de tipo de empresa, las fotos de Google serán uno de los puntos de contacto esenciales para que tus nuevos clientes descubran tus ofertas. En caso de que sea un restaurante o un hotel, las fotos que administrarás en tu cuenta de Google My Business serán el plato fuerte, o la suite presidencial de tus oportunidades de venta para atraer nuevos comensales o huéspedes.

El objetivo de las fotos en tu ficha es hacer que el perfil de Google My Business sea atractivo y hacer que las personas sientan que estás ahí, listo para servirlas.

Para aprovechar al máximo estas fotos, aquí hay una lista con algunas ideas que puedes hacer:

  • Contrata a un profesional para capturar los mejores momentos en tu negocio local.
  • Asegúrate de que las fotos sean auténticas y estén actualizadas
  • Publica fotos en una categoría específica, como fotos de Exterior, Interior o Equipo
  • Publica regularmente fotos con tus últimas ofertas o menús.
  • Recomienda a tus clientes que lo hagan, con cierta confianza, para enriquecer las imágenes de clientes de tu ficha.

Al compartir fotos relevantes, evitarás comentarios o reseñas de clientes que confirmarán que el plato “no era como en las fotos” o que los tamaños de las habitaciones son “más pequeños” que las fotos que ha compartido.

Ten en cuenta que los usuarios pueden publicar sus propias fotos y dar una “imagen” real de lo que realmente han experimentado en caso de encontrar una diferencia significativa.

6.2. Reseñas de clientes

Las reseñas son uno de los principales indicadores para que Google clasifique la ubicación de tu empresa en sus listados locales.

Con las reseñas publicadas por tus clientes, puedes diferenciarte fácilmente de sus competidores en la búsqueda local de Google.

Básicamente, cuando las personas buscan palabras clave en el sector concreto de tu empresa, especialmente cuando realizan búsquedas en Google Maps, Google considera como prioritario en la clasificación la calificación promedio y la cantidad de reseñas que tu empresa tenga.

Una de las mejores prácticas para comenzar a recibir reseñas de Google es informar a sus clientes que pueden hacerlo. Solamente pregunta!

Compartir un enlace simple a tu formulario de opiniones de Google puede obtener inicialmente las primeras opiniones en Google.

Para comenzar a recopilar opiniones de Google, puedes realizar estas acciones simples:

  • Envíe correos electrónicos con el formulario de envío de revisión a sus clientes
  • Comparte este enlace a otros perfiles de redes sociales
  • Inserta los comentarios en tu website
  • incluye un botón tipo “Dejar un comentario” en tu página web
  • Imprime un código QR con el enlace a las reseñas en tu menú o volantes
  • Crea una campaña en redes para incentivar a los clientes a dejar comentarios

6.3. Preguntas frecuentes

Una nueva característica de Google Mi Negocio que dará que hablar este 2020 es la sección de preguntas y respuestas. Esto es básicamente una mina de oro de preguntas recopiladas formuladas por clientes potenciales (reales) que esperan que el negocio responda. La mayoría de las empresas no son conscientes de esto y, por lo tanto, dejan la respuesta al aire, con la consiguiente posibilidad de que alguien la responda y genere contenido en tu página con información incorrecta o poco útil.

Una de las mejores cosas que puedes hacer en tu perfil de Google My Business es crear la sección de preguntas y respuestas con tus propias preguntas frecuentes, relativas a servicios o productos específicos que ofreces, para asegurarte de que cada pregunta se responda correctamente. Si agregas preguntas y respuestas frecuentes, es probable que te diferencies sobre tu competencia y mejores la posición en los listados de empresas de google maps, por ejemplo. Además tendrás un contenido útil y de calidad listo y esperando a que lo lean nuevos clientes potenciales.

Pero… ¿Por qué hacer todo esto? La verdad es simple: para destacar sobre nuestra competencia: Las preguntas y respuestas de Google My Business aparecen en los resultados de búsqueda, entonces, cuando respondas estas preguntas en tu apartado de FAQs o preguntas y respuestas, puede ser útil incluir una o dos palabras clave de tu negocio. ¿No crees?

Cuando todo esté dicho y hecho, la respuesta con la mayor cantidad de “me gusta” aparecerá primero en el banco de respuestas, así que asegúrate de alentar los “me gusta” de las respuestas que has proporcionado para garantizar que las respuestas menos útiles quedan por debajo. Si una respuesta proporcionada por el usuario es incorrecta o difamatoria, también puedes informar a Google para su eliminación.

5 Tips para realizar un marketing digital efectivo

El sitio web radar.cl brinda consejos para asegurar la efectividad del marketing digital.

A medida que pasa el tiempo el marketing digital continua creciendo y con él también surgen nuevas oportunidades de mercado que antes de la era digital no existían.

Las estrategias creadas en base al marketing digital tienen la capacidad de mantener una comunicación directa y efectiva entre la compañía y sus clientes, además de permitir que las organizaciones realicen un mejor seguimiento sobre lo que estos hacen, lo que tiene como consecuencia que brinden un mejor servicio y que ambas se beneficien.

Estas nuevas herramientas y estrategias pueden llegar a ser la mejor opción para las empresas, ya que al ser parte del marketing digital pueden lograr abrir nuevos mercados y así aumentar su alcance global.

A continuación te mostramos los 5 tips que brinda el sitio web radar.cl, para una estrategia de marketing digital efectiva:

  1. Crear una estrategia de marketing independiente para mejorar la relación con clientes actuales

Son muchas las organizaciones que no toman como prioridad la relación que tienen con sus clientes, por lo que suelen dejarlos de lado y van en busca de nuevos.

Siempre será más rentable un cliente que compra amenudo, que el costo que genera adquirir nuevos. Por esta razón, una muy buena forma de mantener una comunicación constante con los clientes es a través de un plan de email marketing bien estructurado.

  1. Hacer una revisión general a las herramientas web

Es importante realizar una revisión general de tu sitio web para verificar si este sigue cumpliendo con los objetivos para los que fue creados, si continua entregando información relevante para la toma de decisiones, si cuenta con contenido útil e interesante para los clientes actuales y potenciales, entre otros aspectos.

  1. Establecer metas

Constantemente se debe reevaluar las estrategias de marketing digital, con el fin de darse cuenta si continúan funcionando. Para esto, se deben establecer objetivos a corto, mediano y largo plazo, basado en cifras reales, y redefinirlas cuando sea necesario plantear nuevas estrategias.

  1. Seguir los patrones de comportamiento de tus clientes, y no sólo los de la competencia

Antes de empezar llevar a cabo una campaña similar a la de la competencia, es preferible definir y estudiar los objetivos que se quieren alcanzar. Esta será la mejor manera de asegurarse que la inversión que se está realizando o la herramienta que se está utilizando es la correcta para desarrollar la estrategia.

  1. Utilizar herramientas gratuitas

Toda empresa mantiene muy bien cuidado el presupuesto de marketing, sobre todo cuando se encuentran en periodos de decrecimiento económico. Por esta razón, el dinero debe ser muy bien invertido para poder obtener un retorno del mismo.

Por fortuna, existen herramientas que ofrecen un sinfín de opciones y lo más importante: son gratis. Un claro ejemplo es Google Analytics, que beneficia al negocio de múltiples maneras.

Fuente : https://www.mercadonegro.pe/digital/5-tips-para-realizar-un-marketing-digital-efectivo/

Consejos para trabajar tu marketing digital en la pandemia

Estimado consultor, al igual que tú yo también estoy recluido en casa, sin poder salir solamente para comprar comida y medicinas. Nada más. Sacar al perro tampoco, porque tengo gato así que no tengo esa oportunidad.

Esta situación nos está desbordando a todos y nos provoca mucha incertidumbre. Los que llevamos mucho tiempo trabajando en casa y en entornos digitales lo llevamos mejor pero si tú llevas poco tiempo haciéndolo o aún no has empezado te será difícil.

Es por eso que hoy te traigo un artículo diferente. Menos enfocado en marketing digital y más en mantener la calma en tiempos de incertidumbre. Mucho más importante que saber de marketing.

A continuación te muestro algunos consejos que yo mismo estoy aplicando a mi negocio de consultoría y que están teniendo buenos resultados. Comenzamos.

Consejos personales y de actitud

Cuida de tu estado financiero, negocio y futuras acciones. Analiza detenidamente a qué te estás enfrentando y cómo puede afectar a tu economía y situación personal. Remangarse las manos y centrarse en lo importante y urgente. El resto ya habrá tiempo para dedicarle esfuerzo. Ahora estamos en situación de alarma.

Mantén una buena relación con tus familiares y con aquellas personas que están en casa contigo. Crear una armonía y una disciplina es lo correcto. Entender que nadie está cómodo con esta situación y que hay que ser más resilente. Busca grupos de amigos online con los que encajar y compartir tus vivencias y de las de tu negocio.

No trabajes 8 horas al día. Mantente ocupado pero con diferentes cosas. Trabajo, familia o mascotas que estén en casa contigo, lectura, películas, ejercicio indoor. Enfócate en conseguir cerrar un par de prioridades al día, nada más. El trabajo duro no resuelve los problemas. El trabajo de manera inteligente sí.

Desarrolla aquellos hobbies en casa que tienes aparcados. No te sientas culpable. Simplemente el tiempo que no dedicas a tu trabajo enfócate en ellos. ¿Te gusta leer? Hazlo. ¿Te gusta pintar? Hazlo. O simplemente puedes dedicarte a organizar tu casa, cuidar tus plantas o mascotas. Lo que sea que te haga pasar el día de manera más productiva.

Si necesitas estar al tanto de lo que está ocurriendo con la pandemia provocada por el COVID-19 infórmate pero no continuamente. Hazlo de manera controlada, consciente y sin que se convierta en algo constante. Los medios de comunicación van repitiendo las mismas noticias a lo largo del día por lo que con leer algo a primera hora y a última hora ya te habrás enterado de todo. Tu mente estará más clara y tu estado de ánimo te lo agradecerá.

A colación, el otro día me dormí escuchando un programa sobre el coronavirus y tuve unas pesadillas de muerte. Así que «nunca más» escuchar nada de eso antes de dormir. Se acabó.

Si tienes niños pasa tiempo con ellos. Háblales de manera positiva sobre la situación que estamos viviendo, estimula su creatividad con juegos y deja que se aburran. El aburrimiento te hace buscar cosas que hacer que en momentos de hiperestimulación se pasan por alto.

Agradece todos los días por lo que tienes. Aunque ahora lo único que veas sean limitaciones y noticias negativas mira el lado positivo; tu salud y la de los tuyos están bien. Tu negocio de consultoría va creciendo, puedes seguir trabajando de manera remota, estás preparado para esta situación. Todo esto es motivo para agradecerlo.

Relájate y potencia tu buen humor con cosas que te alegren. Yo en particular me siento muy bien escuchando música italiana y leyendo libros. Es lo que hago una gran parte del día. Y mucho descanso. La mente descansada piensa por cien.

Nadie lo puede asegurar pero esta situación puede durar mucho más tiempo del que nos han anunciado así que mantente mentalmente sano porque solo aquellos que lo hacen, volverán a su estado de manera más rápida y eficaz.

Consejos de marketing digital en tiempos de pandemia

Considera animar a tus clientes. Yo estoy escribiendo emails a todos mis clientes y antiguos clientes con los que trabajo para desearles mucha fuerza y ánimo. No por redes sociales sino de manera personal; quiero que se sientan apoyados directamente. Las redes sociales se han despersonalizado y ahora son como un tablón de anuncio. Eso no es algo personal.

Crea contenido en tu blog. Nuevos artículos, dale una vuelta a los artículos que tengas abandonado y sabes que no están bien optimizados ni para Google ni para tus clientes. Eso te vendrá genial.

En vez de compartir cosas en redes sociales sobre la situación que estamos viviendo enfócate en aportar valor de lo que eres experto. Sigue como si no pasara nada. Es más, dale más caña.

Si vendes formaciones online o tienes algún servicio dale una vuelta. Yo en particular estoy retocando mi curso «Emails que Venden. Fórmula de 5 pasos para redactar emails que atraen clientes» y por supuesto promocionándolo. Hay que seguir ahí dando fuerte.

IMPORTANTE: No enfoques tu marketing en el problema del coronavirus. El mercado se está saturando y la gente ya está cansada. Al principio se pudo aprovechar la ola pero ahora ya es cansino. En psicología hay un efecto muy interesante que se llama «efecto de mera presencia», es decir, es un efecto en curva de Gauss donde cuanto más veces aparece el mensaje más reacciones positivas tiene, simplemente por repetición.

Ahora bien, si te pasas el efecto es contrario y cae en picado. Su representación gráfica llevaría una forma de campana de Gauss. Aquí debajo te dejo un gráfico propio para que lo entiendas.

Aprende algo nuevo. Yo por ejemplo te recomiendo que sigas dando caña a tu redacción comercial y capacidad de ventas. Sigue dominando tus estrategias de marketing pero de manera focalizada y ordenada. Si tienes un podcast aprovecha que ahora muchas personas están confinadas en sus casas para expandir tu mensaje.

Hasta aquí este artículo. Algo diferente a lo que suelo ofrecerte. Espero que estos consejos te hayan servido. Solo desearte mucho ánimo y fuerza. Nos ha tocado lidiar con este cisne negro y ahora es lo que hay. No hay otra opción así que a sacar fuerzas y mucha energía positiva.

Fuente https://www.javiercordero.com/consejos-marketing-digital-pandemia/

El Covid-19 dispara los beneficios de los negocios que invierten en marketing digita

A diferencia de lo que solemos hacer, hay que tener una mirada estratégica puesta en el futuro y es que no olvidemos que esta crisis es estacional y, antes o después, saldremos de ella. Por esto mismo, entender los patrones de comportamiento y sus implicaciones son claves para desarrollar una estrategia digital en tiempos de incertidumbre.

El impacto del Covid-19 en el ecosistema digital 

Como en todas las guerras, y esta no deja de ser una, hay sectores que se están viendo beneficiados y otros muy perjudicados, pero la respuesta está en cómo invertir en estrategias y herramientas online.

La agencia eStudio34 ha realizado un estudio donde muestra que las categorías más afines a la etapa de confinamiento son aquellas que nos permiten conocer la última hora del virus y, por otro lado, las que nos facilitan la vida en época de confinamiento: Medios de Comunicación y Noticias (35%); Finanzas (30%); Comida (22%) y Salud (15%). Por el contrario, los sectores empresariales con mayor número de pérdidas son: el Turismo (47%); Construcción (18%); Publicidad (17%); Fabricación (16%); Transporte (15%); e Inmobiliaria (15%).

En cuanto a publicidad, destacan en beneficio y perjuicio los mismos sectores, pero con una apuesta clara del sector belleza y cuidado personal en un 41%, mientras que el sector retail, aunque se vio perjudicado durante el inicio de la crisis sanitaria por una incertidumbre económica y laboral, estos días de confinamiento han hecho que haya repuntado y se hayan triplicado sus búsquedas.

En época de crisis, Internet no entiende de edades ni sexos

Si nuestros hábitos de compra ya habían empezado a tomar otras direcciones, debido a la inmersión en nuestras vidas de empresas como Amazon o Ebay, a medida que el nuevo Coronavirus barre el mundo, los consumidores se ven ahora obligados a cambiar drásticamente sus comportamientos de consumo y compra, dependiendo así de la conectividad digital para realizar prácticamente cualquier gestión.

Según Alibaba, el número de pedidos de comestibles realizados por usuarios entre 50 y 60 años ha sido cuatro veces mayor durante esta época de crisis y, Miss Fresh, otro minorista en línea en China, afirma que sus usuarios mayores de 40 años han aumentado un 237% durante el período de confinamiento por el Covid-19.

Con estas cifras no podemos mirar para otro lado. Para los mercados con e-commerce desarrollado y en desarrollo, los escenarios creados por la propagación de Covid-19 son indicadores importantes de lo que esto puede significar para sus negocios.

En España, si comparamos la semana del 24 de febrero 2019 con la misma en 2020, existe un incremento del 60% para las ventas de consumibles online, y en Francia e Italia supera ya el 80%. El conglomerado de medios Nielsen ha identificado seis etapas de comportamiento del consumidor relacionadas directamente con las preocupaciones por el Covid-19:

  1. Compra proactiva (orientada a comida y salud)
  2. Gestión de salud reactiva (protección con mascarillas y productos de higiene)
  3. Preparación de la despensa (grandes compras de comida)
  4. Preparación para la vida en cuarentena (incremento de consumo y compras online)
  5. Vida restringida (límites de stock y búsqueda de alternativas)
  6. Vivir con ‘normalidad’ (vuelta a la normalidad, pero con más restricciones de higiene)

En el caso de España se pasó de la fase 4 a la 5 en menos de una semana, y las tendencias de consumo se dirigían a cubrir tres tipos de necesidades: alimentación; salud (material deportivo); comodidad (equipamiento para el teletrabajo); y entretenimiento
(contratación de plataformas, juegos para niños, videojuegos o programación digital)

El Marketing Digital, una apuesta necesaria en tiempos de confinamiento

Las oportunidades de negocio en este nuevo ecosistema digital son infinitas, y es que sólo por el echo de tener nuevos usuarios aprendiendo a utilizar herramientas online y empresas que se ven obligadas a buscar alternativas a la publicidad tradicional, esto abre una puerta inmensa para las agencias de marketing.

Si, además, adaptamos nuestra estrategia a fidelizar a este nuevo cliente, podemos ganarlo de por vida, pero ¿cómo?

  • Anuncios Display: debido a la necesidad de conocer la última hora, los anuncios en periódicos digitales nos ofrecen mucha más visibilidad que antes.
  • Promocionarse en redes sociales: debido al confinamiento su uso y consumo va en aumento, ahora más que nunca debemos apostar por ellas.
  • Desarrollar más contenido de video y utilizar YouTube: por iniciativa o por envío entre personas y grupos, los vídeos curiosos son tendencia. Si se hacen mínimamente bien, te puedes asegurar una gran visibilidad y trascendencia.
  • Analizar el rendimiento del sitio web para comprender cómo se comportan los usuarios durante este tiempo y actualizar pronósticos e informes.
  • Evaluar la cobertura pagada (SEM) y orgánica (SEO) durante los próximos meses para comprender cómo ambos pueden equilibrarse como parte de una estrategia general de marketing en respuesta al impacto en su negocio.
  • Aprovechar la naturaleza a largo plazo del SEO para garantizar que un sitio web se clasifique bien para las palabras clave de alto volumen y alta competencia que se espera que alcancen su máximo en el cuarto trimestre (Vacaciones 2020).
  • Considerar la posibilidad de tener una página o sección dedicada al Coronavirus. Si su negocio es esencial o esta pandemia le afecta de manera importante, considere seriamente dedicar un espacio y tiempo a capturar todo el tráfico relevante a este tema y, así, enlazar efectivamente a áreas clave de su sitio web.

Apostar fuerte y reinventarse

Estamos en una situación histórica con retos a los que nunca antes una economía global
se había enfrentado. Lo que está claro es que, aunque algunos de los sectores más
afectados (como es el del turismo) auguran una recuperación para principios de verano, la realidad es que nadie sabe cuánto va a durar esta situación de confinamiento y cierre. Por ello, quedarse de brazos cruzados no es una opción, mientras que los datos indican que buscar oportunidades en el ámbito digital sí lo es.

Fuente : https://cuadernosdeseguridad.com/2020/04/marketing-digital-covid/